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“Cuando crecimos como empresa, registrar las horas trabajadas manualmente se convirtió en demasiado trabajo”.
- Strongbow Offshore Services
- Servicios de atención al cliente y centro de atención telefónica
- 1 ubicación
- 110 empleados
- Paramaribo, Surinam
“Mi vida se ha vuelto mucho más fácil con TimeMoto”.
Chantale FloodDirectora de operaciones
TimeMoto ayuda a la dirección de Strongbow Offshore Services a planificar y registrar las horas de trabajo
Con sede en Paramaribo (Surinam), Strongbow Offshore Services ofrece desde 2007 servicios de centro de atención telefónica y atención al cliente, soluciones de enriquecimiento de datos y gestión de contenidos de sitios web. Como directora de operaciones, Chantale Flood confía en TimeMoto Cloud para gestionar un equipo en crecimiento. “TimeMoto es una solución completa que nos proporciona la información que necesitamos y, al mismo tiempo, es fácil de usar”.
“Nuestros clientes están principalmente en los Países Bajos y Bélgica. Trabajamos con operadores que son profesionales locales, muchos de ellos emigrantes que han vuelto de los Países Bajos. Trabajé 16 años en una gran empresa neerlandesa de telecomunicaciones antes de volver a Surinam. Cuando fundamos Strongbow Offshore Services en 2007, muchas empresas neerlandesas empezaron a deslocalizar sus servicios de atención al cliente llevándolos a Surinam. Y gracias a la experiencia en los Países Bajos que tienen muchos de nuestros empleados, podemos ofrecer servicios óptimos a los clientes de ese país y de la zona flamenca de Bélgica”.
“Nuestro equipo directivo está formado por 8 personas. Trabajamos con 60 empleados en nuestra oficina de Paramaribo y unas cuarenta personas que trabajan como autónomos desde sus casas. Antes de utilizar TimeMoto Cloud, utilizábamos hojas de Excel para registrar las horas trabajadas y un programa de nóminas para calcular los sueldos. En gran medida era un proceso manual. Cuando crecimos como empresa, se convirtió en demasiado trabajo. Buscábamos una solución para planificar y registrar las horas, incluidas las bajas, las vacaciones y las horas extraordinarias”.
“Elegimos el plan TimeMoto Cloud Plus porque ofrece todo eso. Ya estábamos familiarizados con Safescan porque nuestra oficina tiene un antiguo terminal de fichar que todavía utilizamos para registrar las horas de nuestro personal de instalaciones y seguridad. Ahora mismo estamos construyendo una nueva oficina. Cuando nos traslademos allí, deberemos decidir qué hacer con el antiguo terminal. Podemos seguir usándolo, modernizarnos con un nuevo sistema de fichar de TimeMoto o que todo el mundo fiche con TimeMoto Cloud en su navegador o app móvil”.
“TimeMoto es una solución completa que recomiendo a cualquier empresa que busque un sistema que proporcione información sobre las horas trabajadas pero que también sea fácil de usar”. - Chantale Flood
Strongbow Offshore Services setup
TimeMoto Cloud Plus Plan
110 users
TimeMoto mobile app
110 users
“Llevamos utilizando el plan TimeMoto Cloud Plus durante aproximadamente un año. La implantación fue fácil. Solo lo utilizamos para los empleados de nuestra oficina, y comenzamos con un pequeño grupo de veinte usuarios que creció hasta sesenta a lo largo del año. Al principio, nuestros empleados a veces olvidaban registrar sus descansos. Ahora los hemos programado automáticamente y eso ha resuelto el problema. Desde el punto de vista de la gestión, resulta mucho más fácil presupuestar, planificar las horas y comparar las horas planificadas con las horas trabajadas al final de cada mes. Como tenemos un presupuesto por cliente, es genial controlar el tiempo de los proyectos”.
“Mi vida se ha vuelto mucho más fácil con TimeMoto. Al final de cada mes, puedo ver cuántas horas han trabajado nuestros operadores y en qué proyectos, y compararlo rápidamente con nuestra planificación. Es una solución completa que recomiendo a cualquier empresa que busque un sistema que proporcione información sobre las horas trabajadas pero que también sea fácil de usar. El centro de soporte es muy claro; siempre que tengo que consultar algo, suelo encontrar allí todas las respuestas que necesito. Y cuando eso no es suficiente, siempre está el equipo de soporte técnico. He tenido una buena experiencia con ellos. Tras rellenar el formulario de soporte, me respondieron rápidamente. Cuando hubo alguna confusión por correo electrónico pudimos hablar por teléfono, lo que me ayudó mucho a resolver mis dudas”.
Tenemos todo lo que necesita
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Con sede en Leeds (Reino Unido), Marquee Structures proporciona estructuras temporales a diversos clientes. Especialmente en verano puede haber mucho trabajo con festivales, bodas y otros acontecimientos. Liam Holdsworth, que es director de cuentas y responsable de la mayor parte de la administración de la empresa, nos dice: “A medida que crecíamos como empresa, teníamos demasiado trabajo para hacer un seguimiento manual de las horas.” Mientras estaba buscandoa una solución más fácil, descubrió TimeMoto. “Nuestro equipo lo utiliza a diario desde hace dos años.”